Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot konsumencki)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania Towaru bez podawania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie (e-mail lub pocztą) na adres: F.H.U. TAPI Paweł Grajny, ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska, e-mail: kontakt@bettersleep.pl
- Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.
- Koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Zwrot płatności (w tym kosztów wysyłki pierwotnej w najtańszej dostępnej opcji) nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania zwracanego Towaru lub potwierdzenia jego nadania.
- Towar powinien zostać zwrócony w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający ponad to.
Wyłączenia:
- Zwrotów nie przyjmujemy od przedsiębiorców (z wyjątkiem jednoosobowych działalności gospodarczych w zakresie określonym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta w zw. z art. 385[5] k.c.).
- Jeśli w ramach zakupu Klient otrzymał gratis, powinien odesłać go wraz z Towarem – w przeciwnym razie wartość gratisu zostanie potrącona od kwoty zwrotu.
- W przypadku zestawów promocyjnych zwrot pojedynczego elementu powoduje utratę prawa do zniżki; kwota zwrotu zostanie pomniejszona o różnicę między ceną regularną a ceną w zestawie.
2. Reklamacje (niezgodność Towaru z umową)
- Reklamacje wad Towaru należy zgłaszać e-mailem na adres kontakt@bettersleep.pl lub pisemnie na adres BOK.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia lub paragon/fakturę, opis wady oraz datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
- Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych (standardowo do 3 dni roboczych).
- W razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o odesłanie wadliwego Towaru lub o przesłanie zdjęć wady.
3. Gwarancja
- Produkty marki BetterSleep są objęte dobrowolną gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę: pokrowiec – 24 miesiące od daty zakupu, wypełnienie – 12 miesięcy od daty zakupu.
- Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne. Nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika ani naturalnego zużycia.
- Uprawnienia z gwarancji realizuje się poprzez kontakt na kontakt@bettersleep.pl i odesłanie reklamowanego elementu na adres Sprzedawcy na koszt Klienta (koszt odesłania naprawionego lub wymienionego Towaru pokrywa Sprzedawca).
- Decyzja gwarancyjna zostanie podjęta w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego Towaru.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.
4. Zwroty środków
- Zwrot płatności realizowany jest przelewem bankowym na numer rachunku wskazany przez Klienta lub na metodę płatności użytą przy zakupie.
- Zwrot kosztów następuje po otrzymaniu zwróconego produktu przez Sprzedawcę, w ciągu 7 dni roboczych. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
5. Dane kontaktowe i pomoc
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt: tel. +48 533 126 805 (pn-pt 8:00-16:00, sob 8:00-14:00), e-mail: kontakt@bettersleep.pl
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Adresat: F.H.U. TAPI Paweł Grajny, ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska, e-mail: kontakt@bettersleep.pl
Ja/My(*) ……………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) ………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*) ………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ………………………………
Adres konsumenta(-ów) ………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) ………………………………
Data ……………………………… (*) niepotrzebne skreślić