Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu bettersleep.pl

obowiązuje od 23 października 2025 r.

I. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem bettersleep.pl (dalej: „Sklep").
  2. Administratorem Sklepu i Sprzedawcą jest F.H.U. TAPI Paweł Grajny, ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska, NIP 753-100-34-20, REGON 530988662 (dalej: „Sprzedawca").
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
  4. Do umów sprzedaży stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

II. Definicje

  • Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową
  • Konto – nieodpłatna usługa cyfrowa umożliwiająca Klientowi m.in. przegląd historii zamówień
  • Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie
  • Dzień roboczy – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych
  • RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679

III. Kontakt ze Sprzedawcą (Biuro Obsługi Klienta)

  • Adres korespondencyjny: ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska
  • Godziny pracy BOK: pn–pt 8:00–16:00, sob 8:00–14:00 (niedziela nieczynne)
  • Telefon: +48 533 126 805
  • E-mail: kontakt@bettersleep.pl

IV. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa plików cookie i JavaScript.

V. Składanie zamówień

  1. Klient może złożyć zamówienie 24 h/dobę poprzez funkcję „Dodaj do koszyka" oraz formularz zamówienia.
  2. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę wysłanego na adres e-mail Klienta.

VI. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Dostępne formy płatności: szybkie płatności online (Przelewy24, BLIK), karty płatnicze oraz pozostałe metody wskazane każdorazowo w koszyku podczas składania zamówienia.

VII. Dostawa

Aktualne formy dostawy, koszty i deklarowany czas doręczenia określa Polityka wysyłki, stanowiąca integralną część Regulaminu. Koszt dostawy jest każdorazowo widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia.

VIII. Czas realizacji zamówienia

  1. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 2-3 dni robocze od zaksięgowania płatności.
  2. Całkowity termin otrzymania przesyłki = czas realizacji + czas dostawy.

IX. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania Towaru.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail, list) i odesłać Towar na adres: ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska.
  3. Zwrot płatności nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

X. Procedura reklamacyjna

  1. Reklamacje należy przesyłać na adres e-mail kontakt@bettersleep.pl lub pocztą tradycyjną na adres BOK.
  2. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych (standardowo odpowie do 3 dni roboczych).
  3. Jeżeli Towar ma wadę, Konsument może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – zgodnie z Kodeksem cywilnym.

XI. Gwarancja

  1. Produkty marki BetterSleep objęte są dobrowolną gwarancją udzielaną przez Sprzedawcę.
  2. Okresy gwarancyjne: pokrowiec – 24 miesiące od daty zakupu, wypełnienie – 12 miesięcy od daty zakupu.
  3. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne; nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika ani naturalnego zużycia.
  4. Aby skorzystać z gwarancji, Klient powinien skontaktować się przez e-mail kontakt@bettersleep.pl i odesłać reklamowany element na adres Sprzedawcy na koszt Klienta. Koszt odesłania naprawionego lub wymienionego Towaru pokrywa Sprzedawca.
  5. Decyzja gwarancyjna zostanie podjęta w ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego Towaru.
  6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z umową.

XII. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Sprzedawca nie zobowiązał się do korzystania z pozasądowych procedur (ADR/ODR). Konsument może jednak: złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego, skorzystać z pomocy Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów, złożyć skargę poprzez platformę ODR (ec.europa.eu/odr).

XIII. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje odrębna Polityka prywatności.

XIV. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Sklepu.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa), z 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

Adresat: F.H.U. TAPI Paweł Grajny, ul. Wiosenna 18, 48-304 Nysa, Polska, e-mail: kontakt@bettersleep.pl

Ja/My(*) ……………………………… niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) ………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*) ………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów) ………………………………

Adres konsumenta(-ów) ………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) ………………………………

Data ……………………………… (*) niepotrzebne skreślić